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    林川说：“不要一上来就说‘请您不要激动’。”

    “人家钱没了，凭什么不激动？”

    林川继续道：“先确认损失，再给处理时限，再告诉他谁负责。”

    “平台要站在人这一边，不要站在流程那一边。”

    马云点了点头。

    晚上七点。

    卖家电话接入。

    卖家叫周凯，杭州人，在淘宝开数码店。

    电话刚通，他的声音也冲。

    “凭什么冻结我账户？”

    “我发的就是相机！”

    “我有进货单，有发货照片，有称重记录。”

    “你们平台为了讨好买家，就可以冤枉卖家？”

    马云接过电话。

    “周老板，平台不是认定你有问题，是订单出现纠纷，先冻结资金。”

    周凯声音更大。

    “那是我的货款！”

    “我店里一天周转就靠这点钱。你们一冻，我后面进货怎么办？”

    林川伸手。

    马云把电话递给他。

    林川开口：“发货重量多少？”

    周凯愣了一下。

    “一点二公斤。”

    “相机原包装多少？”

    “一点一七，外面加泡沫和纸箱，一点二左右。”

    “有记录？”

    “有！我在圆通站点称的。”

    “站点有复核吗？”

    “他们贴单的时候称了。”

    “中转重量呢？”

    周凯沉默。

    林川继续问：“派送重量呢？”

    周凯急了。

    “那我怎么知道？货交给物流了，后面不是我的事。”

    林川看着桌面。

    “买家说收到砖头，也说不是他的事。”

    周凯噎住。

    林川语气没有变。

    “所以现在问题来了。”

    “买家证明不了你发的是砖头。”

    “你也证明不了买家收到的是相机。”

    “物流只给了一个已签收。”

    “没有开箱照，没有签收人身份证明，没有末端称重复核。”

    电话那头不说话了。

    林川一字一句道：“这不是你和买家谁嗓门大的问题。”

    “那我就活该被冻结？”

    “你不是活该。”

    林川道：“你也是受害者的可能性很大。”

    林川说：“你配合平台提供发货照片、称重记录、进货凭证。查清楚前，平台会给你一笔临时周转额度。”

    马云猛地看向林川。

    周转额度？

    这可不是小事。

    周凯也愣了。
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